M - Ontwikkelen van nieuw dienstverleningsconcept (hierbij geven we aan welke klantvragen we via welk kanalen (persoonlijke dienstverlening, digitale afhandeling et cetera afhandelen en maken we keuzes in de openingstijden van onze fysieke loketten).

Kwaliteit (indicator)

Kwaliteit (toelichting)

Er ligt een rapport van BMC over de toekomst van de ambtelijke organisatie (gastheerschap). Twynstra en Gudde geven hier verder vervolg aan en in combinatie met de  nieuwe huisvesting kan gekeken worden naar een nieuw dienstverleningsconcept.

Tijd (indicator)

Tijd (toelichting)

.

Geld (indicator)

Geld (toelichting)